Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (para compras online), conforme o direito de arrependimento.
• Para compras em loja física, o prazo para troca é de até 30 dias corridos, mediante apresentação do comprovante de compra.

2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, odores ou alterações;
• Estar com etiquetas e tags originais fixadas;
• Ser devolvido na embalagem original (quando aplicável).

3. Produtos com Defeito

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Após análise, o cliente poderá optar por:
  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);
  • Vale-compra;
  • Reembolso do valor pago.

4. Formas de Restituição

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora.
• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
• Vale-compra: pode ser disponibilizado, conforme preferência do cliente.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio são de responsabilidade da loja.
• Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo), os custos podem ser de responsabilidade do cliente.

6. Itens não elegíveis para troca/devolução

• Peças íntimas (por questão de higiene);
• Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito);
• Produtos personalizados.

7. Como Solicitar
A solicitação deve ser feita através de:

• WhatsApp: (31) 99087-0137

Informar: número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se necessário).